Transformation d’un site institutionnel
Flexicare
Pour Flexicare, le défi consistait à transformer un service de conseil et d’assistance en litiges automobiles en une plateforme numérique robuste et accessible. Notre mission était de réinventer l’écosystème digital de Flexicare, afin de renforcer son interaction directe avec les clients, tant dans les segments B2C que B2B2C.
Stack technique
HTML5 CSS3 Bootstrap Javascript PHP MySQL Fixed Pickup Mechanism
Résumé de la mission
Refonte de l’écosystème digital
Révision complète de l’architecture numérique pour une présence renforcée et unifiée.
Accessibilité nationale
Déployer une solution facilement accessible sur tout le territoire français, assurant une couverture complète.
Orientation service client
Concentration sur le conseil, l’accompagnement et l’amélioration de l’expérience utilisateur en matière de service client.
Enjeux et objectifs techniques
Unification et séparation des accès et back-offices des trois plateformes
Organiser les systèmes pour permettre une gestion centralisée tout en gardant les données séparées selon les besoins des utilisateurs.
Adaptation des droits utilisateurs, amélioration du responsive design
Configurer les droits d’accès selon les rôles (administrateurs, contributeurs) et refondre le design responsive pour optimiser l’affichage sur divers appareils.
Introduction de multiposting et logs d’actions métier
Intégrer des fonctionnalités de multiposting pour diffuser les informations sur plusieurs plateformes simultanément et enregistrer les actions des utilisateurs pour une traçabilité améliorée.
Challenges et difficultés fonctionnelles
Harmonisation des back-offices des trois plateformes tout en séparant les données
Fusionner les systèmes de gestion tout en maintenant l’intégrité et la séparation des données pour éviter les conflits et assurer la sécurité.
Mise à jour des environnements et conduite du changement
Actualiser les systèmes existants et gérer l’adoption des nouvelles pratiques et technologies par les équipes.
Automatisation des processus
Transformer les procédures manuelles en processus automatisés pour accroître l’efficience et réduire les erreurs.